Gestor de Projeto e Serviço (m/f/d)
Grupo Ageas Portugal
A Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história. Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia. Opera em Portugal desde 2005 com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro.
O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com 1.399 Colaboradores e 2.061 Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo. Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara. Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas.
Queres fazer parte de uma equipa jovem e dinâmica? Gostavas de trabalhar num dos maiores grupos seguradores do país? Então esta oportunidade é para ti!
Neste momento estamos a recrutar para a área de Healthcare Ecosystem:
Gestor de Projeto e Serviço (m/f/d)
Qual será o teu desafio/ missão da função:
- Assegurar a gestão eficaz de projetos técnicos e de serviços de IT na area de Beyond Insurance IT, garantindo a continuidade operacional, a resolução eficiente de incidentes e problemas, e a implementação de melhorias contínuas com base nas melhores práticas de ITIL e metodologias de gestão de projetos.
Principais responsabilidades:
- Gerir projetos técnicos e operacionais, assegurando o cumprimento de prazos, orçamento e qualidade;
- Coordenar a implementação de soluções tecnológicas em clínicas e unidades de saúde;
- Supervisionar a gestão de serviço IT, incluindo incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço (SLAs/OLAs);
- Atuar como ponto de contacto para incidentes críticos, garantindo a sua resolução e comunicação eficaz;
- Monitorizar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) dos serviços e projetos;
- Colaborar com equipas internas e fornecedores externos para garantir a entrega de soluções eficazes;
- Apoiar a definição e melhoria contínua de processos IT com base em ITIL;
- Elaborar relatórios de progresso e apresentações para stakeholders.
Principais atividades:
- Acompanhamento presencial e remoto de projetos técnicos e operacionais;
- Participação ativa na abertura de novas clínicas e gabinetes, incluindo coordenação técnica e preparação de formação;
- Gestão de incidentes e problemas com diferentes níveis de criticidade, com escalamento conforme necessário;
- Coordenação de mudanças e atualizações de sistemas, garantindo a mínima interrupção dos serviços;
- Monitorização de equipamentos e sistemas críticos de atendimento;
- Acompanhamento de contratos e desempenho de fornecedores de IT;
- Garantia da conformidade com políticas internas do Grupo AGEAS Portugal e requisitos regulatórios.
Procuramos pessoas dedicadas, com espírito de iniciativa e proatividade, com capacidade de trabalhar em equipa e com abertura para aceitar um novo desafio:
Background:
- Curso técnico ou licenciatura na área de Gestão de Tecnologias de Informação;
- Certificação em gestão de projetos (PMP, PRINCE2 ou equivalente) será valorizada;
- Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL v4) ou superior será valorizada;
- Experiência mínima de 2 anos em gestão de projetos técnicos/operacionais e/ou gestão de serviços IT.
Competências Técnicas
- Conhecimentos sólidos em ambientes Windows, redes, VPNs, gestão de utilizadores e equipamentos;
- Capacidade de análise de problemas técnicos em software e hardware;
- Valorizada a experiência com ferramentas como NewSoft, Clicloud, PHC, Microsoft Business Central, PowerBI, Teams, entre outras;
- Experiência na gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração de serviços, com base nas boas práticas ITIL;
- Capacidade de monitorizar e reportar KPIs e SLAs de serviços e projetos.
Competências Relacionais:
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita em Português e Inglês;
- Proatividade, organização e capacidade de gerir múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos;
- Forte orientação ao cliente e capacidade de comunicação clara com equipas técnicas e não técnicas;
- Espírito de equipa e facilidade em colaborar com múltiplos stakeholders internos e externos;
- Mentalidade de melhoria contínua: abertura à inovação, revisão de processos e implementação de boas práticas;
- Empatia e escuta ativa: para compreender os desafios operacionais das clínicas e propor soluções ajustadas à realidade local.
Como deves efetuar a tua candidatura:
És a pessoa de quem estamos à procura? Se sim, candidata-te clicando em “Efetuar candidatura agora”, até ao próximo dia 18 de Julho de 2025.
Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa.
O nosso sucesso começa nas pessoas. Todas. Independentemente da sua origem, género, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força.
Vamos Crescer Junt@s.