Dans un contexte de croissance, Outmind renforce son équipe CS pour:

• Réussir les onboarding des nouveaux clients

• Mieux accompagner ses clients aux cas d’usage IA

• Renforcer la relation avec les clients existants

Nous recherchons un·e CSM Junior motivé·e par les fortes responsabilités directement en lien avec les clients, animé par le relationnel et l’impact client, à l’aise dans un environnement IT et qui montera en compétences sur des déploiements SaaS et l’univers IA.

🛠️ Responsabilités

En tant que CSM Junior, tu accompagnes les clients sur l’ensemble des phases :

1) Onboarding & accompagnement client

• Contribuer à la préparation et à l’animation des kick-offs

• Suivre les étapes d’intégration avec les équipes IT client (avec l’aide d’un Senior)

• Aider au paramétrage fonctionnel des utilisateurs et administrateurs clients

• Comprendre les métiers et besoins clients

2) Adoption IA & animation

• Création d’assistants IA répondant aux besoins clients

• Animer des ateliers IA

• Contribuer à la création des executive summary (rapports d’usage)

• Suivre l’usage et relancer intelligemment (plans d’action et d’adoption)

3) Support & résolution de problèmes

• Traiter les demandes entrantes (priorisation, suivi, communication)

• Escalader les sujets techniques vers Tech/Produit

• Assurer un excellent niveau de communication client (clarté, réactivité)

4) Contribution aux process CSM

• Produire / maintenir des supports :

  • guides,

  • FAQ,

  • playbooks par persona

• Alimenter le CRM / outil CS (notes, health, risques)

• Documenter les retours clients

• Participer à l’amélioration continue des processus et la documentation des opérations

• 6 mois à 2 ans d’expérience (stage/alternance inclus) en :

  • Customer Success,

  • Gestion de projet IT

  • Conseil en digitalisation, IA

• Très bon relationnel + sens du service

• Organisé·e, fiable, aime suivre des jalons

• Appétence pour les sujets tech / SaaS / IA

Déroulement / process :

• 1 entretien visio

• 1 entretien “fit”

• 1 court business case

Tout le process peut aller très vite : 2 semaines de A à Z :)

Pour toutes questions, tu peux nous écrire directement : hello@outmind.fr